# Oncall: An Equal-Opportunity Waste of Time ## 概要 [[Dave O'Connor]]（[[Twilio]] VP Engineering、元 Google SRE 16 年）が SREcon22 EMEA で提示した挑発的な命題: オンコールは必要だが、SRE の存在証明にしてはならない。オンコールを SRE の特権として複雑化・ゲートキープすることを「toxic exceptionalism（毒性的例外主義）」と呼び、ステークホルダーへの価値証明をオペレーション業務ではなく工学的成果に置き換えるべきと論じる。 ## 主要メッセージ - **オンコールは時間の無駄（良いアイデアと時間の良い使い方を分けよ）**: 税金申告と同様に「やるべきこと」と「時間の良い使い方」は別物。オンコールは無くならないが、SRE の本分として神聖化すべきでない（p.5） - **良い仕事の報酬はさらなる仕事**: オンコールを SRE の強みとして PR し続けると、その知識が秘匿され「魔法の妖精」として固定化される。良い仕事への報酬がさらなるオンコールになるという罠（p.4） - **インシデント対応の偶像化**: オンコールを複雑化・長期化することは自己実現的予言。3 か月オンボーディングや「黒帯」などのゲートキープは意図的で、SRE 内部でもそれを密かに誇りにする傾向がある。DiRT（災害復旧演習）は「ページェントとコスプレ」と評される（p.6） - **SRE への投資理由**: ステークホルダーはオンコール増強・技術的負債消化のため SRE を増員する「簡単な道」を選びがち。本来の「難しい道」は SRE の工学的産出物が事業に乗数的効果をもたらすかを問うこと（p.7） - **補助輪を外す演習**: (1)リードグループでオンコールのスラックを適正化（サイトごとの最低人数、Google では運用比率 50%）、(2)「全エンジニアがオンコールを均等に担うと仮定した場合、何を期待するか」という思考実験で SRE の真の専門性を炙り出す（p.9） - **SRE の価値命題**: SRE を「fancy-ops」と見る認識を変えるには、オンコールを SRE の責任範囲として当然視する前提を崩し、サービスを運営する全員の集合的責任として正規化することが必要（p.10） ## 視覚的に重要な図表 **p.2 登壇者のキャリア軌跡と関心軸の移行** ![[_attachments/srecon22emea-oconnor-oncall/page-002.png]] 左: Google（2004–2021）→ Elastic（2021–2022）→ Twilio（2022–）の経歴。右: 手書き矢印で tech → people → stakeholders の関心軸移行を示す。「技術からステークホルダー管理へ」というキャリア変化が本講演の視点基盤となる。 ## 概念・実体への接続 - [[SRE組織変革]] — toxic exceptionalism・補助輪概念は Facebook SRO 解散事例と並行して読める - [[SRE]] — SRE の価値命題・エンジニアリング乗数効果の文脈 - [[オンコールストレス管理]] — 個人のストレス軽減とは別に、組織的な「オンコール神話」解体の視点 - [[インシデント管理]] — インシデント対応の偶像化批判の文脈 ## 限界・不確実点 - transcript なし（YouTube チャンネル URL は取得できたが動画個別 URL が特定できず音声未取得） - スライドはほぼすべてテキストのみ、視覚的図表は p.2 の手書き矢印のみ - 「3 か月オンボーディング」「黒帯」「DiRT」は Google 固有事例として言及されており、普遍的な主張との境界が一部不明