# Running Excellent Retrospectives: Talking for Humans **登壇者**: [[Courtney Eckhardt]]（[[Heroku]]）・[[Lex Neva]]（[[Fastly]]） **発表**: SREcon19 Americas, 2019-03-26 4:00–5:30 PM（チュートリアル形式, 90 分） **動画**: https://www.youtube.com/watch?v=dljCjqywKFo ## 概要 振り返り（レトロスペクティブ・ポストモーテム）を**安全で学習に資する場**にするためのファシリテーション実践を扱うチュートリアル。「言葉には意味がある（words mean things）」を副題として掲げ、英語の文法構造に埋め込まれた非難・帰責メカニズムを解体し、ファシリテーターが発すべき言葉・避けるべき言葉・ユーモアの扱い方を体験型ワークショップ形式で伝える。ファシリテーターの3つの仕事（ファシリテーション・会議運営・ユーモアの管理）を軸に構成されている。 ## 主要メッセージ - ファシリテーターの**第一の仕事は「安全な学習環境の創造」**——参加者が判断の全文脈を語れるよう、報復や否定的な社会的影響への恐れをゼロにする（p.4） - **「you」で始まる文**は話者と相手の間に線を引き、対立的会話を生む（p.13） - **「why」で始まる質問**は正当化の要求であり、相手を即座に守勢に置く。答えはほぼ必ず行為者を主体にした文法（agentive language）になり、非難が文法に組み込まれる（p.14） - **避けるべき語**: always / never / every time / should / just / only（p.15） - **良い質問のスタート語**: how / what / what if / could we / what do you think about / what would you have wanted to know（p.19） - **Miller の法則**（p.20）: 理解とは「それが真であると仮定し、なぜ真でありうるかを想像すること」——これが複雑システムと異なる視点を持つ人々の決定を理解する鍵 - **「人は理由なく行動しない」**（p.23）: 結果として間違いに見える選択でも、当時の文脈では合理的だった——振り返りの目的は、その文脈を理解すること - **コンウェイの法則の帰結**（p.31）: 振り返りは組織のコミュニケーション構造の一部であり、振り返りの質がシステムの設計に影響する ## 視覚的に重要な図表 **p.8 ファシリテーターの3つの仕事** ![[_attachments/srecon19americas-eckhardt/page-008.png]] facilitation（ファシリテーション）・running a productive meeting（生産的な会議運営）・not screwing things up by making bad jokes（ユーモアの失敗回避）の3本柱を明示する。 **p.15 避けるべき語リスト** ![[_attachments/srecon19americas-eckhardt/page-015.png]] always / never / every time / should / just / only。「親が怒ったときに言うもの、または子供があなたに言うもの」——聞いた瞬間に防衛反応が起きる語群。 **p.19 良い質問のスタート語** ![[_attachments/srecon19americas-eckhardt/page-019.png]] how / what / what if / could we / what do you think about / what would you have wanted to know。これらは「最も長い答え」を引き出すように設計されており、思考と複雑さを喚起する。 **p.20 Miller の法則** ![[_attachments/srecon19americas-eckhardt/page-020.png]] 「In order to understand what another person is saying, you must assume it is true and try to imagine what it could be of.」—George Armitage Miller。7±2 法則で知られる認知心理学者が定式化した理解の原理。Suzette Haden Elgin "The Gentle Art of Verbal Self-Defense" 経由で紹介。 **p.29 複雑な障害の分析（Lake Washington 橋沈没 1990）** ![[_attachments/srecon19americas-eckhardt/page-029.png]] 「The loads that created significant leakage were the combined effects of all accumulations of water... Progressive and accelerating sinking began at this time.」——単一原因でなく5要因の組み合わせによる障害の公式記録。人的要因（ポンプスケジュール管理の困難）は調査に含まれなかった点を「ほぼ良い振り返り」として批判的に評価する。 **p.31 コンウェイの法則** ![[_attachments/srecon19americas-eckhardt/page-031.png]] 「organizations which design systems are constrained to produce designs which are copies of the communication structures of these organizations」—Melvin Conway, 1968。振り返り自体が組織コミュニケーション構造の一部であるという主張に使う。 **p.42 してはいけないジョーク（Some Bad Jokes）** ![[_attachments/srecon19americas-eckhardt/page-042.png]] 職場での不快な経験に関するあらゆるもの、解雇・採用・政治・宗教・時事に関するジョーク。リストは「不快にさせたジョークの実例集」として機能する。 ## 事例研究: Lake Washington 橋沈没（1990） シアトルには世界最長の浮橋が2本あり、1990年感謝祭の週末、嵐の中で改修工事中に1本が沈没した（p.25–30）。 - **5つの要因**: 水圧破砕工事（Hydrodemolition）・水の蓄積・トラック輸送荷重・橋脚の亀裂拡大・連鎖的沈降 - **公式調査の結論**: 荷重と水の組み合わせ（複合的要因） - **調査が見逃したもの**: ポンプスケジュールを維持できなかった作業員の状況——「人的要因が調査されなかった（またはされても文書化されなかった）」 - **教訓**: 公式調査はシステム要因を把握したが、**人間の文脈を見逃した分だけ不完全な振り返りだった** ## ユーモアの取り扱い（Job 3） 振り返りでのユーモアは高リスク。「コメディは悲劇 + 時間」だが、振り返りには**まだ十分な時間が経っていない**（p.40）。 **してはいけないジョーク**（p.42–43）: - 政治・宗教・時事 - 解雇・採用に関するもの - 人種・性別・セクシュアリティ・障害・体型に関するもの（「言わなくてもわかるはず」と明示） - 特定の個人の決断・知恵・外見に関するもの **安全なジョーク**（p.44）: - マーフィーの法則、エントロピー、コンピューターの難しさ全般、オンコール呼び出しの辛さ - 自分自身が誇りに思っていることを本人が笑う場合（MAYBE） **ジョークの代替策**（p.45）: 優しさ・思いやり・誠実さ・成功を称える・正直さへの感謝——笑いでなく温かさで空気を作る。 **失敗したら**（p.47–48）: 謝罪・訂正・先へ進む。誠実に、でも淡々と。後悔でうろたえること自体が自己非難であり、時間を無駄にし、避けようとしている感情的な重さを増やす。 ## 概念・実体への接続 - [[レトロスペクティブファシリテーション]] — 本資料の主要概念。ファシリテーター3仕事・言語回避・Miller の法則を展開 - [[ポストモーテム]] — 言語レベルの非難回避実践として接続 - [[人的要因]] — ローカル合理性・Miller の法則を補強 - [[Courtney Eckhardt]] — 登壇者（Heroku） - [[Lex Neva]] — 登壇者（Fastly、SRE Weekly 運営） ## 限界・不確実点 - transcript なし（YouTube 字幕取得 429 エラー）。ノート部分は PDF 埋め込みスピーカーノートから補完 - スライドノートの帰属は「Courtney」「Lex」の名前プレフィックスで明示されており、どちらが話した部分かは判別可能 - Lake Washington 橋の研究（Oosterberg et al., 1980）の参照は p.29 に引用されているが、書誌情報は一部省略形