## 概要 『Product Management in Practice』(O'Reilly)の著者。『SLO サービスレベル目標』第14章「SLOの進化」内のコラム「顧客調査」を執筆したゲスト著者(Source: [[@2023__OReillyJapan__SLO サービスレベル目標 - Chapter 14 SLOの進化]] コラム)。顧客調査は過剰に行っても検証コストがかさむだけで済むが、不十分にしか行わない場合の最悪シナリオは破滅的であり、顧客の特定のニーズや目標に関する思い込みはサービス提供者にとって極めて危険だと論じた。顧客と接する従業員が製品管理・マーケティング・エンジニアリングと知見を共有する機会を定期的に設け、SLA/SLOへの有意義な変化につながる洞察にインセンティブを与えることで、個人の動機と会社全体の利益を一致させられると提案した。本文中に経歴等の詳細な記載はない。 ## 関連 - [[@2023__OReillyJapan__SLO サービスレベル目標 - Chapter 14 SLOの進化]]