# Kesha Mykhailov Fin(Intercomが開発するAIカスタマーサポートエージェント)のStaff Product Engineer。*Observability Engineering* 第2版第22章("Fin's Case Study in Modern Engineering")をゲスト寄稿し、Finの解決率(resolution rate)改善とレイテンシ最適化(time to first token・先行リクエスト・イベントベースSLO・対話あたりコストのトレース統合)を一人称の実務ケーススタディとして記述した。オブザーバビリティの「最後の1マイル」を、顧客・事業・エンジニアの三者へのエンパシーとして結論づけている。(Source: [[@2026__OReilly__Observability Engineering 2E - Chapter 22 Fin’s Case Study in Modern Engineering]]) ## 関連 - 所属: [[Intercom]] - 製品: [[Fin]] Sources: [[@2026__OReilly__Observability Engineering 2E - Chapter 22 Fin’s Case Study in Modern Engineering]]