# Darragh Curran [[Intercom]](AIカスタマーサポートエージェント[[Fin]]の開発元)のCTO。『Observability Engineering』第2版第23章「Organizational Learning Speed Is Now Your Biggest Constraint: An Open Letter to CTOs」を、すべてのCTO宛の公開書簡として寄稿した。中心的な主張は、AI時代の新しい制約はコードを書く速度ではなく組織の学習速度であり、その学習速度を最も引き下げているのが未解消のソシオテクニカル負債(sociotechnical debt)だというもの。書簡の後半では、Intercomが13年前に掲げた「出荷は会社の心臓の鼓動である」という信条を、AI時代には「出荷が心臓の鼓動なら、理解は呼吸である」へ拡張し、ボトルネックはもはや出荷でもコードを書くことでもなく理解(understanding)そのものだと結論づけた。(Source: [[@2026__OReilly__Observability Engineering 2E - Chapter 23 Organizational Learning Speed Is Now Your Biggest Constraint - An Open Letter to CTOs]]) ## 関連 - 組織: [[Intercom]] - 製品: [[Fin]] - 概念: [[ソシオテクニカル負債]] Sources: [[@2026__OReilly__Observability Engineering 2E - Chapter 23 Organizational Learning Speed Is Now Your Biggest Constraint - An Open Letter to CTOs]]