## Memo - ## Structure ### 1. Standpoints - 大規模なクラウドプラットフォーム - チケット（顧客） <-> インシデント（プラットフォーム） - 同じ機能やサービスを利用する顧客は 、同じインシデントによって引き起こされた場合、同様の問題 に遭遇する傾向がある - 本研究では、クラウド システムにおけるチケットの集計を容易にするために、クラウド側のランタイム情報、すなわちアラートを導入する ### 2. Contributions - ### 3. Major Ideas ### 4. Results ### 5. Discussions & Limitations ## Abstract クラウドシステムにおいて、インシデントは顧客満足度や事業収益を脅かす潜在的な脅威である。インシデントの影響を受けたお客様は、多くの場合、サポートチケットを提出してクラウド事業者にカスタマーサポートサービス（CSS）を依頼します。多くのチケットは分散して報告されるため、重複している可能性があります。したがって、効率的なチケット管理のためには、このような重複したチケットを集約することが不可欠である。しかし，クラウドシステムにおける重複チケットは，クラウドシステムの複雑なサービス依存関係により，意味的に異なる記述を含んでいる可能性がある．この問題に取り組むため，顧客側（＝チケット）とクラウド側（＝インシデント）の障害情報を融合し，重複チケットを集約するインシデントアウェアな手法であるiPACKを提案する．大規模クラウドプラットフォームAzureの本番環境から収集した3つのデータセットでiPACKを広範に評価しました。その結果，iPACKは重複チケットを正確かつ包括的に集約することができ，F1スコア0.871〜0.935を達成し，最先端手法を12.4〜31.2%上回る性能を持つことがわかった． ## 1. Introduction