## Memo ## Memo with LLM ## Abstract クリティカルなデジタルサービス領域における異常への対応には、自動化されたサブシステムと複数の人間の役割からなる分散システム全体の調整が必要である（Allspaw, 2015; Grayson, 2019）。この共同活動のコストを探ることは、あまり研究されていない分野であるが（Woods, 2017）、分散チーム間の複雑なシステムの管理や、ツールの設計と使用にとって重要な意味を持つ。異常認識は、サービスの利用者、自動監視システム、サービスの開発と運用を担当する実務者の間で共有される活動であることが理解されている（Allspaw, 2015）。さらに、システムとその挙動に対する異なる見解と、予期しない異常な状態を認識する能力のために、複数の多様な視点が必要とされる。異常対応において、役割の協調的な相互作用と同期は重要であるが（Patterson et al, 1999; Patterson & Woods, 2001）、実務者にとっての認知的コスト（Klein et al, 2005; Klinger & Klein, 1999; Klein, 2006）は相当なものになる可能性がある。この共同活動の振り付けは、動的故障管理の技術的努力に微妙かつ高度に統合されたものであることが示されている。この研究では、様々な難易度の予期せぬサービス停止に対処するソフトウェアエンジニアが関与する5つのケースのコーパスを、プロセストレースを使って詳細に見ていく。そうすることで、インシデント管理の実践は、ドメインモデルが示唆するのとは全く異なる働きをすること、また、調整を支援するために設計されたツールは、実務家にとって認知的コストが発生することが指摘される。本研究は、曖昧で時間的プレッシャーのかかる、非同所グループにおける調整に関する文献に加え、適応的コレオグラフィによって、実務者がダイナミックな事象、およびダイナミックな調整要求に対処できるようになることを示している。これらの要求は、他者の調整戦略、特に時間や組織の境界を越えて調整コストをシフトさせる場合の機能でもある。