https://www.usenix.org/conference/srecon24americas/presentation/devesine > インシデントをうまく管理するには、デバッグやシステム理解、強力なコミュニケーション、高速なプロジェクト管理など、さまざまなスキルが必要だが、インシデント管理のループにおいてストーリーテリングの力について語られることはほとんどない。オンコールの準備から、インシデント処理、事後処理の作成に至るまで、ストーリーテリングのスキルは私たちのエンジニアリング・スキルをサポートし、さらに向上させることができる。設定を確立し、首尾一貫した物語を構築し、登場人物を理解することで、記憶に残る説得力のあるコミュニケーションが構築され、インシデント管理のすべての段階をレベルアップさせることができる。