[[PagerDuty Incident Response Process]]の[What is an Incident? - PagerDuty Incident Response Documentation](https://response.pagerduty.com/before/what_is_an_incident/) より引用 > Any unplanned disruption or degradation of service that is actively affecting customers ability to use PagerDuty. > お客様がPagerDutyを利用する上で積極的に影響を与える、計画外のサービスの中断や低下。 Major Incident > Any incident that requires a coordinated response between multiple teams. > 複数のチームが連携して対応することが必要なインシデント。 インシデントに対処し、管理するための組織的なアプローチのこと。目標はインシデントを解決することだけではなく、被害を最小限に抑え、復旧にかかる時間とコストを削減する方法で状況を処理することです。