0. Customer視点での影響度レベル 1. トリガー 2. 症状 1. Customer視点からみた症状 2. システムレベルの症状 3. 症状が現れた箇所 4. 症状時間 3. 原因 [[根本原因 - SRE]] 参考 - [[SRE Workbook 障害トリガーと根本原因]] ## 目的別分類 - 根本原因対策の実施の優先度決定とトラッキングをしたい - 影響度レベルが高いインシデントの優先度を使用する - または、任意の信頼性指標別の分類を使用する - MTTRなど 症状時間 - 信頼性指標の評価 - コントロール可能な範囲での信頼性低下度合いを知りたい - 原因別の分類 - あるインシデントの根本対策を考えるときに、類似の原因のインシデントを参考に対策を考えたい - 詳細原因別の分類